삼성전자서비스, ‘고객만족 달인’ 엔지니어 18명 선정

휴대폰 7명-가전 10명 등 선발
“도입 6년, 고객 만족도 13% 향상”

삼성전자서비스는 지난해 최고의 서비스를 제공해 고객에게 가장 좋은 평가를 받은 엔지니어 18명을 ‘2024년 고객 만족(CS) 달인’으로 선정했다고 12일 밝혔다.

CS 달인은 고객이 서비스센터를 방문하거나 출장서비스를 이용해 제품을 점검받은 후 실시하는 고객 만족도 조사에서 가장 높은 점수를 받은 엔지니어를 선발하는 제도다. 2019년 첫 선발 이후 6년 동안 총 84명(2회 이상 중복 엔지니어 18명)이 선정됐다. 삼성전자서비스는 “CS 달인 제도를 도입한 이후 고객의 서비스 만족도가 13% 향상됐다”고 밝혔다.

2024년 CS 달인에는 휴대폰 분야 7명, 가전 분야 10명, 기업 간 거래(B2B) 분야 1명이 선정됐다. 이들의 고객 서비스 만족도는 전체 엔지니어 평균과 비교해 10% 이상 높았던 것으로 나타났다.