“애들 닦아주고 보니 걸레였다”…‘하룻밤 40만원’ 여수 호텔서 봉변

투숙객 “수건 다 쓰고보니 ‘걸레’ 글자 선명”
호텔 측 “분리세탁 실수로 섞인 듯”…사과문

전남 여수의 한 유명호텔에서 투숙객에게 수건 대신 ‘걸레’를 제공한 사실이 알려지자 해당 업체가 SNS에 공식사과문을 게재했다. SNS 갈무리

전남 여수의 한 유명호텔에서 투숙객에게 수건 대신 ‘걸레’를 제공한 사실이 뒤늦게 알려져 논란이다.

5일 온라인 커뮤니티 등에 따르면 지난달 28일 여수시 돌산읍 한 숙박업소를 이용한 투숙객의 글이 올라왔다.

투숙객 A 씨는 “호텔 수건을 사용한 후 적힌 글자를 보고 눈을 의심했다. (검정글씨로)‘걸레’라고 쓰여 있었다”며 “수건으로 다 닦은 후였어요. 엄마로서 그 순간 정말 최악이었다”고 글을 남겼다.

이어 “무슨 걸레였을까요? 어디를 닦았던 걸까요? 집에서도 단 한번도 걸레로 우리 아이를 닦아본 적 없는데요”라면서 “상식적인 조치를 기다렸는데 수건 교체, 그것조차 없었다”고 분통을 터트렸다.

A 씨가 호텔 측에 문의하자 “죄송하다, 분리세탁은 하는데 섞인 것 같다”는 답변만 돌아왔다고 전했다.

해당 숙박업소는 고가 유명호텔로 투숙객이 머문 객실은 1박 요금 40만 원으로 알려졌다.

호텔 측은 이같은 사안을 확인하고 지난달 29일 SNS를 통해 공식사과문을 게재했다.

호텔 측은 “이용해주신 고객님께서 불편을 겪으신 일에 대해 진심으로 사과드린다”며 “고객님께서 제기하신 객실 상태와 응대 문제는 결코 가볍게 넘길 수 없는 사안”이라고 밝혔다.

그러면서 △전 직원 대상 응대 교육 강화 △객실 점검 프로세스 및 체크리스트 개편 △고객 의견 접수 체계 개선 예정 등 조치를 취하겠다는 입장이다.

(여수=뉴스1)