서울 공공서비스 예약 공정성 강화한다

매크로 프로그램 차단 솔루션 도입
한 달 만에 부정 접속 13만 건 차단

서울시 공공서비스 예약 시스템에서 ‘매크로 프로그램’을 이용한 불공정 예약이 사실상 어려워질 것으로 보인다. 매크로는 특정 작업을 자동 반복하도록 하는 소프트웨어로, 예매 사이트 등에서 악용돼 왔다.

7일 서울시에 따르면 시는 올 7월 매크로 탐지·차단 솔루션을 도입한 뒤 한 달 만에 공공서비스 예약 시스템에서 부정 접속 13만 건을 차단했다. 전체 접속 483만 건 가운데 약 2.7%에 해당한다.

공공서비스 예약 시스템은 서울시와 자치구가 제공하는 체육시설, 교육강좌, 문화체험 등 연간 1만3000여 개의 서비스를 한곳에서 조회하고 예약할 수 있는 통합 플랫폼이다. 그러나 동작구 보라매공원 테니스장 등 인기 시설에서는 매크로를 통한 반복 예약 시도가 이어져 시민 불편과 민원이 꾸준히 발생해 왔다.

이에 서울시는 공정한 예약 기회를 보장하기 위해 7월부터 매크로 프로그램을 원천 차단할 수 있는 솔루션을 도입했다. 이 솔루션은 예약 정보 입력부터 결제 완료까지 전 과정을 실시간으로 분석해 비정상적 패턴을 탐지한다. 시는 신종 매크로 유형에 대응할 수 있도록 탐지 기능을 지속 보완하고, 모니터링 체계도 강화할 계획이다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 “매크로 차단 솔루션 도입으로 오랫동안 시민 불편을 야기했던 불공정 예약 문제를 해결하고 누구나 공정하게 이용할 수 있는 예약 문화를 정착시키겠다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용해 시민의 신뢰와 체감을 높이는 공공서비스 혁신을 이어가겠다”고 말했다.