CJ올리브영, 방한 관광객 위한 매장 내 외국인 서비스 확대

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올리브영 매장 내 ‘K뷰티 도슨트 투어’에 참가한 외국인 방문객. 사진=CJ올리브영

CJ올리브영(이하 올리브영)은 방한 관광객 증가에 따라 외국인 고객을 대상으로 한 오프라인 매장 전략을 강화한다고 24일 밝혔다.

올리브영에 따르면, 관광객 맞춤형 서비스와 프로모션을 강화해 외국인 고객에게 중소·인디 뷰티 브랜드를 소개하는 K뷰티 글로벌 게이트웨이 역할을 확대하겠다는 전략이다.

올리브영은 외국인 방문객 비중이 높은 매장을 글로벌관광상권으로 구분해 쇼핑 편의성을 개선하고 있다. 올리브영에 따르면 2010년대 중반 10~20개 수준이었던 글로벌관광상권 매장은 현재 서울 명동·강남·홍대, 부산, 제주 등 전국 110여 개로 확대됐다.

올리브영은 글로벌관광상권 매장에 외국어 가능 직원을 배치하고 외국어 안내문을 비치하는 등 서비스를 제공하고 있다고 한다. 또한 상품 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 국문과 영문을 병기한 전자라벨을 도입하고 외국인 고객이 선호하는 K뷰티 브랜드와 인기 상품을 매장 입구 가까운 곳에 배치하는 등 편의성을 높였다고 전했다. 관광객 대상 프로모션도 수시로 진행하고 있으며 3월에는 알리페이로 일정 금액 이상 결제 시 추가 할인 혜택을 제공한다.

올리브영에 따르면 글로벌관광상권 주요 매장은 2015년부터 문화체육관광부 주최, 한국방문의해위원회 주관 코리아그랜드세일에 참여하고 있다. 올해 행사에는 명동 지역 5개 매장(명동 타운, 명동점, 명동역점, 명동타임워크점, 명동중앙점)과 올리브영N 성수점에서 할인쿠폰을 사용할 수 있다.

글로벌 여행사 및 호텔 체인과 협업한 프로모션도 운영 중이다. 올리브영은 오는 6월까지 글로벌 여행 플랫폼 트립닷컴을 통해 제휴 패키지를 판매하며 패키지 구매 고객에게 숙박시설 체크인 시 올리브영 할인 쿠폰북을 제공한다. 또한 코트야드 메리어트 서울 남대문 호텔과 협업해 올리브영 기프트카드가 포함된 서울 뷰티 트래블 패키지를 3월 31일까지 운영한다고 전했다.

올리브영은 글로벌관광상권을 상권별로 세분화해 서비스와 프로모션을 다양화할 계획이다. 올리브영에 따르면, 서울 강남권 대표 매장인 올리브영 강남 타운에서 오는 3월 말까지 올리브영 퍼스널 쇼퍼 서비스를 시범 운영한다. 강남역에서 삼성역으로 이어지는 구간은 인근 호텔 투숙 관광객과 의료관광객 방문이 많아 관련 뷰티 제품에 대한 수요가 높은 지역이라고 설명했다.

올리브영은 ‘올리브영 퍼스널 쇼퍼’ 서비스가 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어로 제공되며 이용 고객에게 웰컴키트 파우치를 제공한다고 밝혔다. 또한 구매 금액에 따라 VIP 선물과 호텔 무료 배송 서비스도 지원한다고 전했다. 향후 고객 반응을 모니터링해 서비스 확대 도입을 검토할 계획이라고 밝혔다.

올리브영은 K뷰티 홍보 활동도 지속하고 있다. 지난해 ‘2024 코리아 뷰티 페스티벌’의 일환으로 외국인 관광객을 대상으로 K뷰티 도슨트 프로그램을 진행했다고 전했다. 올해도 국제 행사 시점에 맞춰 글로벌 관광객 대상 K뷰티 도슨트 프로그램을 지속 운영할 계획이라고 밝혔다.

올리브영 관계자는 “올리브영이 내국인은 물론 외국인에게도 K뷰티 대표 플랫폼으로 인식되고 있다”며 “중소 뷰티 브랜드의 해외 진출을 지원하는 한편 글로벌 고객의 온오프라인 쇼핑 편의성을 높일 계획”이라고 말했다.