현대이지웰, 복지몰 최초 ‘소비자중심경영’ 도입… “서비스 품질 높이는데 최선”

소비자중심경영 선포식 개최, 전담 위원회 공식 출범
최고고객책임자 선임 및 VOC 관리 체계 강화로 서비스 혁신
고객 가치 중심의 경영 혁신으로 복지 플랫폼 선도 목표

현대백화점그룹 계열 복지플랫폼 현대이지웰이 복지몰 업계 최초로 ‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’을 도입하며 서비스 경쟁력 강화에 나선다.

20일 현대이지웰은 서울 서대문구 충정로 본사에서 ‘소비자중심경영’ 선포식을 열었다고 밝혔다. 이번 도입은 소비자 권익 인식을 높이고 고객 중심의 서비스 혁신을 이루기 위한 전략으로, 복지몰 업계에서는 최초 사례다.

선포식에는 박종선 현대이지웰 대표를 비롯한 주요 임직원들이 참석했으며, 소비자중심경영 실천을 위한 전담 조직인 ‘소비자중심경영 위원회’가 공식 출범했다. CCM은 기업 활동이 소비자 관점에서 운영되는지를 평가하는 제도로, 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증한다.

현대이지웰은 CCM 도입을 계기로 최고고객책임자(CCO)를 신설하고, 소비자중심경영 체계와 프로세스를 구축한다. 고객 의견을 경영에 반영하는 관리 체계를 강화하고, 임직원 대상 교육 프로그램을 통해 고객 중심 문화를 확산할 계획이다.

박종선 대표는 “소비자중심경영 도입은 고객 신뢰를 높이고 서비스 품질을 혁신하는 계기가 될 것이다. 고객 가치를 최우선으로 삼아 가장 신뢰받는 복지 서비스 플랫폼으로 도약하겠다”고 강조했다.