CJ올리브영, 외국인 매출 비중 26.4%… “방한 외국인 중 80%가 올리브영 들렸다“

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CJ올리브영 명동 타운 매장.

CJ올리브영(이하 올리브영)은 올해 상반기 오프라인 매장에서 외국인 매출 비중이 26.4%에 달했다고 22일 밝혔다. 글로벌 관광객을 겨냥한 매장 전략을 강화한 결과다.

올리브영에 따르면 2분기 기준으로는 처음으로 30%를 돌파했다. 2023년 상반기까지만 해도 외국인 매출 비중이 한 자릿수에 그쳤던 점을 감안하면 가파른 증가세다.

이는 글로벌택스프리(GTF) 환급 기준으로 집계된 수치다. 올 1~5월 한국을 방문한 외국인 관광객은 약 720만6700명으로, 같은 기간 올리브영을 찾은 외국인 고객 수는 596만2700명에 달했다. 외국인 관광객 전체의 80%가 넘는 인원이 올리브영 매장을 찾은 것이다.

올리브영은 서울 명동·홍대·강남, 부산, 제주 등 전국 110여 개 매장을 ‘글로벌관광상권’으로 지정해 외국인 고객 중심으로 운영 중이다. 외국어 가능 직원을 배치하고, 상품명과 프로모션 안내에 다국어 병기를 적용했다. 입구에 인기 상품을 집중 배치하고 글로벌 카드사 및 여행·항공업계와의 제휴 프로모션도 진행 중이다.

외국인이 여권을 지참해 1만5000원 이상 구매할 경우 부가세를 즉시 제외한 금액으로 결제할 수 있는 ‘부가세 즉시환급’ 제도도 주요 매장에서 시행 중이다.

최근 개점한 ‘올리브영 센트럴 강남 타운’에는 외국인 고객을 위한 ‘퍼스널 쇼퍼 서비스’가 도입됐다고 한다. 글로벌 여행 플랫폼을 통한 사전 예약 시 1대1 맞춤형 K뷰티 컨설팅과 상품 구매 안내를 제공한다.

올리브영 관계자는 “매장에서 판매하는 제품의 80% 이상이 국내 인디·중소 브랜드이기 때문에 외국인 고객의 브랜드 이해도 제고와 만족도 향상을 위해 맞춤형 서비스 운영이 필요하다”고 설명했다.

지역 관광지 인근 매장도 외국인 매출이 크게 늘고 있다고 한다. 한옥 디자인을 적용한 ‘경주황남점’이 있는 경주는 올해 1분기 외국인 매출이 전년 대비 세 자릿수 이상 증가했다. 부산 해운대, 제주 용담, 강릉 등 특화 매장도 지역 관광과 연계해 고객 유입이 늘고 있다.

올리브영은 정부·지자체와도 협업 중이다. APEC 정상회의 준비단은 ‘경주황남점’을 방문해 ‘K뷰티 도슨트’ 프로그램을 체험했으며, 청주타운점은 국제선 확대에 맞춰 ‘청주여행쿠폰북’ 사업에 참여했다.

올리브영 측은 “글로벌 관광 상권 전략을 통해 외국인 고객 기반을 넓히고 있으며 K뷰티 브랜드의 해외 인지도를 높이는 관문 역할을 지속해 나가겠다”고 말했다.