‘탈팡’ 고객 잡아라…신세계 계열사 총동원 ‘락인 효과’ 낸다

네이버·컬리, 무료배송 프로모션 등 경쟁 가열

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서울 송파구에 위치한 쿠팡 본사 모습. 2025.12.9 뉴스1

쿠팡의 대규모 개인정보 유출로 ‘탈팡(탈쿠팡)’ 움직임이 거세지는 가운데 국내 유통업계들이 쿠팡에서 이탈하는 고객들을 잡기 위해 나서고 있다.

대표적인 곳이 SSG닷컴(쓱닷컴)이다. 쓱닷컴은 내년 1월부터 업계 최고 수준인 7% 적립을 앞세운 새 멤버십 ‘쓱세븐클럽’을 출시한다고 9일 밝혔다. 이마트, 트레이더스, 신세계백화점, 신세계몰 등 신세계그룹 관계사들을 총동원해 멤버십 혜택을 높여 쿠팡에서 이탈한 수요를 잡겠다는 취지로 풀이된다. 당초 쓱닷컴은 신규 멤버십의 주요 혜택을 내년 공식 오픈 시점에 맞춰 공개할 예정이었지만 최근 업계 상황을 고려해 발표 시점을 앞당긴 것으로 알려졌다.

쓱닷컴은 이마트와 트레이더스 홀세일 클럽 점포를 기반으로 전국 대부분 지역에서 당일 또는 원하는 날 받아볼 수 있는 ‘쓱 주간배송’과 ‘쓱 트레이더스 배송’을 운영 중이다.

SSG닷컴 ‘쓱세븐클럽’. SSG닷컴 제공

쓱닷컴이 선보인 쓱세븐클럽의 가장 큰 특징은 이마트, 트레이더스 등에서 신선식품과 생필품을 구매하면 결제 금액의 7%를 SSG머니로 적립받을 수 있다는 점이다. SSG머니는 쓱닷컴은 물론 이마트, 신세계백화점, 스타벅스 등 신세계그룹 계열사 온오프라인 매장에서 현금처럼 활용할 수 있다. 멤버십 고객들에게는 신세계백화점몰, 신세계몰 상품 할인 쿠폰도 제공한다.

여기에 온라인동영상서비스(OTT)인 ‘티빙(TVING)’과 손잡고 제휴 혜택을 제공할 방침이다. 티빙 서비스는 기본 혜택이 아닌 옵션 혜택으로, 보다 합리적인 가격에 티빙을 이용할 수 있도록 할 예정이다.

신세계가 멤버십 혜택을 강화하고 나선 것은 쿠팡의 ‘와우 회원권’에 대응하기 위한 것으로 풀이된다. 신세계그룹 계열사를 총동원해 일종의 락인(Lock-in) 효과를 내려는 것이다. 쿠팡에서 3370만 명의 개인정보가 유출됐다는 사실을 밝힌 지난달 29일부터 이달 7일까지 쓱닷컴의 일 평균 신규 방문자 수는 지난해 동기 대비 120% 늘었고, 하루 평균 방문자 수 역시 15% 증가했다.

신세계는 2023년부터 신세계그룹 6개 계열사의 통합 멤버십인 ‘신세계유니버스클럽’을 운영하고 있다. 연회비는 3만 원으로 월로 환산할 경우 약 2500원 정도다. 가입과 동시에 3만 원 상당의 적립금이나 음료 쿠폰 등으로 환급해 줬기 때문에 사실상 ‘무료 회원권’로 여겨졌다.

쓱닷컴은 아직 쓱세븐클럽의 회원권 비용을 밝히지 않았는데 업계에서는 회원권 가격이 쿠팡 와우 멤버십의 절반 수준으로 전망하고 있다. 쓱닷컴 관계자는 “구체적인 가격과 혜택 구성은 내년 1월 초에 확정될 예정”이라며 “고객 만족도를 높이기 위해 다양한 추가 혜택을 준비하겠다”고 말했다.

새벽배송을 하는 ‘컬리’와 손잡은 네이버도 멤버십 혜택을 늘리고 있다. 컬리N마트는 이날부터 15일까지 이용 고객에 무료 배송 프로모션을 제공한다. 네이버플러스 멤버십 사용자에 제공하던 2만 원 이상 무료배송 혜택을 강화한 것이다. 가전·패션·푸드·키즈용품 등 7000여 개 브랜드 상품을 최대 89% 할인된 가격으로 판매하는 ‘강세일’ 행사도 진행하고 있다.