아파트 주민 민원 3위가 흡연, 2위는 소음…1위는?

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아파트 입주민들이 가장 많이 불편을 호소한 문제는 주차인 것으로 나타났다.

아파트 생활지원 플랫폼 ‘아파트아이’는 30일, 자사 앱을 통해 접수된 약 10만 건의 민원을 분석한 ‘아파트 리포트’를 발표했다. 분석 대상은 지난해 4월부터 올해 4월까지 접수된 민원이다.

전체 민원 가운데 가장 큰 비중을 차지한 항목은 주차였다. 전체의 33%로, 지난해보다 4%포인트 늘었다. 2년 연속 1위다. 민원 유형은 주차 공간 부족, 이중 주차, 외부 차량 주차 등으로 다양했다.

아파트아이는 “주차는 공간 배분이나 외부 차량 통제, 입주민 간 규칙 설정 등 제도적인 개선이 가능하다는 인식이 강해, 민원이 더욱 활발하게 제기되는 경향이 있다”고 분석했다.

두 번째로 많았던 민원은 소음이었다. 전체의 20%로, 지난해보다 10%포인트 증가했다. 단순한 층간소음만 아니라 인테리어나 공사 소음, 벽을 통한 생활 소음 등이 포함됐다. 이웃 간 소음 갈등이 폭력 사건으로 이어지는 사례까지 발생하면서 대응 강화의 필요성이 제기되고 있다.

흡연은 민원 순위에서 세 번째를 차지했다. 지난해 4%에 불과했지만 올해는 19%로 크게 늘었다. 1년 새 15%포인트가 늘어난 셈이다. 민원 대부분은 실내 흡연으로 인한 냄새와 연기 피해였다. 복도·계단·베란다처럼 공동 공간에서의 간접흡연 문제도 거론됐다. 꽁초 투기나 금연 구역 흡연에 대한 불만도 꾸준히 접수됐다.

아파트아이 황서영 서비스운영팀장은 “주차, 소음, 흡연은 단순 불편을 넘어 입주민 간 갈등으로 이어지고 있다”며 “해당 데이터를 토대로 생활 편의와 질서를 높일 수 있는 서비스를 개발하겠다”고 밝혔다.