화재 한 번에 정부시스템 다 멈췄다…복구 시점은 불투명

동아일보
입력 2025년 9월 27일 09시 32분

송치훈 기자

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“우체국 금융·우편 등 파급효과 큰 서비스부터 신속 복구”
“‘무정전전원장치 배터리’서 발화…정보시스템 보전위해 선제 중단“
“세금 납부·서류 제출, 시스템 정상화 이후로 연장 안내”

정부는 국가정보자원관리원 화재로 발생한 행정정보시스템 장애에 대해 국가자원 업무시스템 647개의 가동이 중단됐다며 대국민 파급효과가 큰 우체국 금융, 우편 등 주요 정부서비스 장애부터 신속 복구하겠다고 밝혔다.

김민재 행정안전부 차관은 27일 오전 서울정부청사에서 열린 브리핑을 통해 “전날 국가정보자원관리원 화재로 발생한 정부 서비스 장애로 인해 국민들께서 겪으신 불편에 대해 깊은 사과의 말씀을 드린다”며 이같이 말했다.

그는 “26일 오후 8시 15분경 국가정보자원관리원의 무정전전원장치 배터리를 지하로 이전하기 위한 작업 중, 전원이 차단된 배터리 한 개에서 화재가 발생했다”며 “즉시 소방서에 신고하고 작업인력을 대피시켰으며 종합상황실에 신고해 장애발생 상황을 신속히 전파했다”고 설명했다.

김민재 행정안전부 차관이 27일 오전 서울 종로구 정부서울청사에서 국가정보자원관리원 화재 관련 브리핑을 하고 있다. 2025.9.27/뉴스1

이어 “상황의 중대함을 고려해 위기경보수준을 ‘경계’에서 ‘심각’으로, ‘위기상황대응본부’를 ‘중앙재난안전대책본부’로 격상해 화재상황과 장애현황을 지속적으로 모니터링하고 대응하고 있다”고 덧붙였다.

김 차관은 “오늘 오전 6시 30분경 배터리 화재는 진압됐으나 국가정보자원관리원 대전본원 업무시스템 647개가 가동이 중단된 상황”이라며 “화재의 영향으로 항온항습기가 제대로 작동하지 않아 서버의 급격한 가열이 우려됐고, 정보시스템을 안전하게 보전하기 위해 선제적으로 가동을 중단시킨 것”이라고 밝혔다.

그러면서 “현재는 항온항습기를 우선 복구 중에 있으며, 이후에 서버를 재가동하여 복구조치를 하고자 한다”며 “우체국 금융과 우편 등 대국민 파급효과가 큰 주요 정부서비스 장애부터 신속히 복구하겠다”고 부연했다.

김 차관은 장애 상황 지속에 따라 국민의 불편을 최소화하기 위해 1등급 정보시스템에 장애가 발생한 경우, 서비스 연속성 계획에 의거해 수기 접수 처리 체계, 대체 사이트 안내 등 필요한 조치를 즉시 취할 수 있도록 해당기관에 협조를 요청했다고 전했다.

또 “민원처리가 지연되어 국민들이 불이익을 받는 일이 없도록 시스템 정상화 이전에 도래하는 세금 납부, 서류 제출은 정상화 이후로 연장토록 유관기관에 안내하고 협조를 구했다”고도 설명했다.

27일 오전 대전 유성구 국가정보자원관리원 화재현장의 모습. 전산 자원을 통합 관리하는 행정안전부 산하 국가정보자원관리원에서 지난 26일 오후 배터리 교체 작업 중 화재가 발생, 정부 온라인 서비스 70개가 마비됐다. 2025.9.27/뉴스1

27일 오전 대전 유성구 국가정보자원관리원 화재현장에서 소방당국 관계자들이 이동하고 있다. 전산 자원을 통합 관리하는 행정안전부 산하 국가정보자원관리원에서 지난 26일 오후 배터리 교체 작업 중 화재가 발생, 정부 온라인 서비스 70개가 마비됐다. 2025.9.27/뉴스1

그는 “국민께서 정부서비스 장애 발생을 미처 알지 못해 당황하시는 일이 없도록 오전 8시 재난문자를 발송해 국민신문고 등 주요 정부서비스 이용이 제한된다는 것과 관공서 방문 전 서비스 가능여부를 확인해주실 것을 안내했다. 이후에도 혹시나 불편을 겪고 계시는 국민의 사례를 취합하고 적극 대응해 국민 불편이 지속되지 않도록 필요한 사항을 적극 조치하겠다”고 했다.

그러면서 “국민들께서는 다소 불편하시더라도 민원이나 서비스를 신청하실 경우 해당기관의 안내에 따라 대체사이트에 접속하시거나 오프라인 창구를 활용해주시길 부탁한다. 구체적인 정부서비스 장애 상황과 대체사이트는 네이버 공지를 통해서도 확인 가능하다”고 안내했다.

국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 우체국, 정부24 등 주요 업무시스템이 중단된 27일 서울 서대문구 서대문우체국에 우체국금융 장애 발생 안내문이 게시되어 있다. 2025.09.27. [서울=뉴시스]

대전 국가정보자원관리원 전산실에서 발생한 화재로 정부 업무 시스템 647개가 가동이 중단되고 있는 가운데 27일 오전 서울 종로구청에 무인민원발급기 이용불가 안내문이 붙어 있다. 2025.9.27/뉴스1

끝으로 김 차관은 “다시 한 번 이번 장애로 인해 국민의 기대에 미치지 못하고 큰 불편을 겪으신 데 대해서 거듭 죄송하다는 말씀을 드리고, 장애를 신속히 복구하고, 상황이 안정될 수 있도록 최선을 다하겠다. 이후 복구 경과와 대응계획도 빠른 시일 내에 상세히 알리겠다”고 재차 사과했다.

정부 각 부처들도 대응에 나섰다. 교육부는 “국가정보자원관리원 화재로 인한 행정정보시스템 장애로 교육부도 관련 시스템들이 영향을 받고 있고, 일부는 우회 조치 등을 통해 가동 중”이라며 “교육부 장관 직속 비상상황반이 가동 중이며, 미복구에 따른 대책을 마련 중”이라고 밝혔다.

보건복지부는 “위기대응 매뉴얼에 따라 긴급 상황판단회의를 거쳐 오늘 오전 8시 기준 경계경보를 발령했으며, 오전 11시에 제1차관 주재 상황점검 회의를 통해 관련 기관과 위기 대응에 필요한 조치를 논의할 예정”이라고 공지했다.

질병관리청도 소속기관 홈페이지, 내부 행정시스템. 질병보건통합관리시스템. 방역통합정보시스템 등 일부 시스템에 장애가 발생하고 있다고 알렸다. 다만, 감염병 신고·보고는 차질 없이 접수될 수 있도록 관련 절차를 안내했다.

질병관리청은 종합상황실을 중심으로 비상근무 체제에 돌입했으며, 행정안전부 등 관계부처와 협의하여 시스템을 조속히 정상화할 수 있도록 최선을 다하고 있다고 밝혔다.